Política de reembolso

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Mamapachita queremos que tu pieza te acompañe de verdad. Si un mineral te llamó y al tenerlo en las manos sientes que no era para ti, lo entendemos. Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido (la fecha de entrega) para un cambio o una devolución por cambio de opinión, de talla o de gusto (camino A), y ese mismo plazo de 30 días cubre la garantía por defectos de fabricación (ver la sección Garantía). Aquí te explicamos todo con claridad, para que el proceso sea tan tranquilo como elegir tu pieza.

Dos caminos según el motivo

Hay dos formas de resolver, y dependen de por qué quieres devolver o cambiar tu pieza.

Camino A: cambiaste de opinión, de talla o de gusto.
Si simplemente la pieza no era para ti, con gusto la cambiamos o te devolvemos tu dinero. En este caso, el envío de regreso corre por tu cuenta y pedimos que la pieza regrese sin uso, en su empaque original y con todo lo que venía incluido. Este es el plazo de 30 días naturales.

Camino B: la pieza llegó con defecto, daño de transporte, equivocada o incompleta por un error nuestro.
Si algo salió mal de nuestro lado, lo resolvemos nosotros al 100 por ciento: cubrimos el envío de regreso y la reposición, y no te pedimos empaque original ni que la pieza esté sin uso. Aquí no aplica ningún cargo de guía ni gasto de envío para ti. Los defectos de fabricación tienen garantía de 30 días desde la entrega (ver la sección Garantía).

Cómo solicitar tu cambio o devolución

Todo empieza desde tu cuenta en mamapachita.com:

- Inicia sesión con el mismo correo con el que hiciste tu compra.
- Revisa tu correo: te llega un código de verificación de seis dígitos. Cópialo e ingrésalo.
- Elige el pedido y selecciona las piezas que quieres devolver o cambiar.
- Indica el motivo y, si quieres, deja una nota para nosotros.
- Toca "Solicitar devolución" y listo.

Revisamos tu solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles y te avisamos por correo. En ese mismo correo te enviamos la dirección correcta a donde debes mandar la pieza. Espera ese correo antes de enviar nada, así nos aseguramos de que llegue al lugar adecuado.

El envío de regreso

Tienes dos opciones para mandarnos la pieza:

- Usar tu propia paquetería, con el costo a tu cargo.
- Usar una guía prepagada Estafeta que te proporcionamos: la imprimes, la pegas en tu paquete y lo dejas en una sucursal. En el camino A, esta guía de conveniencia la pagas tú.

Te recomendamos siempre una guía rastreable y empacar la pieza con cuidado. Sobre el riesgo durante el viaje de regreso:

- Camino B (defecto, daño o error nuestro): nosotros cubrimos la guía y el envío, y asumimos el riesgo de extravío en tránsito.
- Camino A con tu propia paquetería: como tú eliges y contratas el transporte, el riesgo de extravío durante el viaje recae en quien contrata esa paquetería.
- Camino A con la guía prepagada Estafeta que te proporcionamos: como el contrato de transporte es nuestro, el riesgo de extravío en tránsito lo asumimos nosotros. Si el paquete se pierde en el camino y el extravío no es atribuible a ti, iniciamos la aclaración con la paquetería y no negamos el reembolso de forma automática.

Cambios

Puedes cambiar tu pieza por otra del mismo valor sin costo adicional. Si la pieza que quieres vale más, solo pagas la diferencia.

Muchas de nuestras piezas se elaboran bajo pedido, así que a veces el mineral que buscas puede estar agotado en ese momento. Si pasa, te ofrecemos tres caminos: otra pieza del mismo valor, una nota de crédito para usar cuando quieras, o el reembolso de tu dinero. Tú eliges.

Ajuste de talla

Si tu pulsera te quedó grande o chica, la reajustamos. La mano de obra es sin costo. Lo único que corre por tu cuenta es el envío en ambos sentidos (de ida y de vuelta), ya sea con tu paquetería o con la guía prepagada Estafeta. Escríbenos por WhatsApp al +52 811 599 5392 y coordinamos todo contigo.

Reembolsos

Después de enviar tu solicitud en mamapachita.com, la revisamos en un plazo de 1 a 2 días hábiles y te avisamos por correo con la dirección de retorno. Una vez que recibimos tu pieza y la revisamos, procesamos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. A eso suma el tiempo que tarde tu banco en reflejarlo.

El reembolso te llega según cómo pagaste:

- Tarjeta de crédito o débito y PayPal: el dinero regresa de forma automática al mismo método con el que pagaste.
- OXXO (efectivo) y transferencia: como no hay un método al cual devolver directamente, necesitamos tu CLABE y el nombre del titular de la cuenta. Esos datos los pedimos por un canal seguro, conforme a nuestro Aviso de Privacidad (mamapachita.com/pages/aviso-de-privacidad).

Importante: en el camino A (cambio de opinión, talla o gusto), el costo del envío no es reembolsable. En el camino B (defecto, daño o error nuestro), no tienes ningún costo de envío.

Garantía

Cada pieza la armamos a mano, una por una, y respondemos por ella. Si tu pieza llega o presenta un defecto de fabricación (un nudo mal hecho, un anudado que cede, el ensamble o una cuenta defectuosa de origen), lo resolvemos nosotros por el camino B: cubrimos el envío de regreso y la reposición, sin costo para ti.

La garantía por defectos de fabricación tiene una vigencia de 30 días desde la entrega, el mismo plazo que tienes para cambios. Un defecto de origen casi siempre se nota en los primeros días de uso, así que con ese tiempo estás cubierto.

Qué no cubre la garantía: el desgaste natural por el uso, ni los daños por mal uso, golpes, accidentes o por no seguir los cuidados de tu pieza (ver la siguiente sección). El elástico y el hilo son materiales que se gastan con el tiempo y el uso, y ese desgaste por uso no es un defecto.

Avísanos pronto si algo no está bien: entre más rápido nos escribas, más rápido lo resolvemos. Escríbenos por WhatsApp al +52 811 599 5392 o a hola@mamapachita.com.

Cuidados que conservan tu pieza

Tus piezas están hechas con materiales naturales y nobles que duran mucho más cuando los cuidas:

- Pulseras y piezas con elástico: el elástico es un material que se desgasta. Los perfumes, las cremas, los productos de limpieza, el cloro, el agua caliente y el estiramiento constante le bajan mucho la vida. Quítatela para bañarte, hacer ejercicio, dormir o limpiar.
- Sol y calor: la exposición prolongada al sol calienta las cuentas y reseca tanto el elástico como el hilo, lo que acorta su vida. Algunos minerales, además, pueden perder color con el sol. Guarda tu pieza a la sombra cuando no la uses.
- Japa malas y piezas anudadas: las anudamos con hilo de nailon de triple hebra, el más resistente que conseguimos. Aun así, el uso diario, el roce y la fuerza con que pasas cada cuenta al meditar desgastan el hilo con el tiempo.
- Cuidados propios de cada mineral: algunos minerales no deben mojarse y otros pueden perder color con el sol. Cuando tu pieza lleva un mineral con un cuidado especial, te lo indicamos en la descripción de ese producto y en La Biblioteca de nuestra página. Revísalo para que tu pieza te acompañe por muchos años.

El desgaste natural del elástico o del hilo con el tiempo y el uso es parte de la vida de la pieza, no un defecto. El daño por no seguir los cuidados de tu pieza tampoco está cubierto por la garantía. Y cuando tu pieza se desgaste, no la abandones: escríbenos por WhatsApp y vemos cómo repararla o renovarla para que siga contigo.

La variación natural del mineral no es un defecto

Cada mineral es único, como tú. El tono, las vetas, las inclusiones y el tamaño cambian de una pieza a otra y pueden verse distintos a la foto. Eso no es un defecto: es la huella de la naturaleza y la señal de que tu pieza es irrepetible.

Exclusiones

Solo dos tipos de pieza quedan fuera de la devolución por arrepentimiento (camino A):

- Las piezas personalizadas o hechas a tu medida.
- Las tarjetas de regalo.

Aun así, si una pieza personalizada llega con un defecto, con daño de transporte o equivocada por un error nuestro, siempre tiene remedio: la resolvemos por el camino B. Y para que quede claro: un pedido comprado con un cupón normal (como MAMAPACHITA10 o el de bienvenida) también admite cambio y devolución sin problema.

Si tu paquete tiene un problema en la entrega

- Paquete que no avanza: si después de 7 días hábiles el rastreo no se mueve, escríbenos. Iniciamos la aclaración con la paquetería. Si se confirma el extravío, te enviamos una reposición o te reembolsamos el total, sin costo para ti.
- Marcado como entregado pero no lo recibiste: repórtalo dentro de las primeras 48 a 72 horas para poder levantar la aclaración a tiempo. Mientras antes nos avises, mejor.
- Domicilio incorrecto o paquete no reclamado: si el dato de entrega tenía un error que venía de tu lado, el reenvío corre por tu cuenta. Si el error fue nuestro, lo reenviamos sin costo para ti.

Cancelación antes del envío

Mientras tu pedido no haya salido, puedes cancelarlo y te devolvemos el total, o ajustar tus datos de entrega, sin ningún costo. Solo escríbenos lo antes posible por WhatsApp al +52 811 599 5392 o a hola@mamapachita.com.

Si recibiste tu pieza de regalo

Si la pieza fue un regalo y necesitas cambiarla, escríbenos por WhatsApp con el número de pedido o el nombre de quien la compró. Te ayudamos con un cambio o una nota de crédito, siempre cuidando la sorpresa.

Compras internacionales

Si estás fuera de México y necesitas devolver o cambiar tu pieza, escríbenos primero a hola@mamapachita.com antes de enviar nada, para guiarte. En compras internacionales, el costo del retorno y los aranceles corren por tu cuenta, salvo cuando se trata de un defecto o un error nuestro: en ese caso lo resolvemos nosotros.

Estamos contigo

Si tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp al +52 811 599 5392 o a hola@mamapachita.com. Detrás de cada pieza hay manos y personas que quieren que la tuya te acompañe por mucho tiempo. Si un mineral te llama, escucha a tu corazón, y si necesitas ayuda, aquí estamos.