AVISO DE PRIVACIDAD
Última actualización: octubre de 2026.
En Mamapachita valoramos tu confianza. Este Aviso de Privacidad explica de forma clara qué datos personales recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y las demás disposiciones aplicables.
1. Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Alberto Lozano Morelos (Mamapachita), persona física.
- Domicilio: Dr. Fco. L. Rocha 450A, Col. San Jerónimo, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64640.
- Correo de contacto y para derechos ARCO: hola@mamapachita.com
2. Datos personales que recabamos
Para darte servicio recabamos los siguientes datos, según la interacción que tengas con nosotros:
- Datos de identificación y contacto: nombre, dirección de envío, correo electrónico y teléfono.
- Datos de la transacción: productos que compras, monto, fecha de compra, historial de pedidos y comunicaciones que mantienes con nosotros.
- Datos de tu navegación en la tienda, que recaban las cookies y los píxeles: tu dirección IP, tu navegador, las páginas que visitas y lo que agregas al carrito (ver las secciones 8 y 11).
- Lo que escribes en el Oráculo y en "Cuéntale al libro qué vives", solo durante el momento en que te respondemos y sin que la casa lo guarde (ver la sección 5).
- Datos de uso sin tus palabras, por ejemplo que se abrió el Codificador o qué mineral salió en el Oráculo (ver la sección 7).
Aclaraciones importantes:
- No te pedimos datos personales sensibles (como origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, filosóficas o morales, opiniones políticas o preferencias sexuales). Si por tu cuenta escribes algo así en el Oráculo o en el libro, se usa solo para darte tu respuesta en ese momento y la casa no lo guarda (ver la sección 5).
- Tu práctica (los Códigos Sagrados que activas, tus caminos, lo que escribes en el Codificador, tus encuentros del Oráculo y tus diseños del Taller) vive en tu teléfono y no llega a nosotros (ver la sección 6).
- NO almacenamos datos de tarjetas bancarias. Cuando pagas, tus datos de pago son tratados directamente por las pasarelas de pago (por ejemplo MercadoPago o PayPal), que cuentan con sus propias medidas de seguridad.
- Únicamente en ciertos reembolsos (por ejemplo pagos por OXXO o transferencia) podemos solicitarte tu CLABE interbancaria y el nombre de la persona titular de la cuenta, siempre por un canal seguro y solo para procesar la devolución de tu dinero.
3. Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
Tus datos personales se utilizan para las siguientes finalidades, que son necesarias para brindarte el servicio que solicitas:
- Procesar, preparar y entregar tu pedido.
- Emitir tu factura cuando la solicites.
- Brindarte atención al cliente y responder tus dudas o mensajes.
- Gestionar cambios, devoluciones y la garantía de tus productos.
- Prevenir y detectar fraudes y proteger la seguridad de las operaciones.
- Darte las experiencias de la casa que eliges usar (tu lectura en el Oráculo, los Códigos Sagrados que te propone el libro y la lectura de tu mezcla en el Taller) y protegerlas contra abusos.
4. Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento)
Si nos lo permites, también podemos usar tus datos para las siguientes finalidades, que no son necesarias para tu compra:
- Enviarte comunicaciones de marketing por correo electrónico.
- Informarte sobre novedades, lanzamientos y promociones.
- Invitarte a responder encuestas para mejorar nuestros productos y servicio.
- Contar, sin tus palabras, qué cuartos de la casa se usan, para mejorarlos (ver la sección 7).
- Medir nuestra publicidad y mostrarte anuncios de Mamapachita en Google, Meta (Facebook e Instagram) y TikTok (ver las secciones 8 y 11).
Estas finalidades requieren tu consentimiento. Puedes negarte a ellas o darte de baja en cualquier momento, sin que esto afecte tu compra ni los servicios que ya tienes con nosotros. Para hacerlo:
- Da clic en el enlace de baja ("cancelar suscripción") que aparece al final de cada correo, o
- Escríbenos a hola@mamapachita.com indicando que ya no deseas recibir comunicaciones promocionales.
Las dos últimas, los conteos y la publicidad, empiezan cuando visitas la tienda: si no te opones, entendemos que estás de acuerdo (consentimiento tácito). Para oponerte a ellas:
- Bloquea las cookies y los rastreadores en la configuración de privacidad de tu navegador, o usa un bloqueador de contenido.
- En las opciones de anuncios de tu cuenta de Google, Meta o TikTok, desconecta la actividad que les llega de otros sitios.
- O escríbenos a hola@mamapachita.com: te decimos paso a paso cómo hacerlo y atendemos tu oposición como una solicitud de la sección 9.
Si no quieres que tus datos se traten para estas finalidades secundarias, puedes manifestarlo desde ahora enviando un correo a hola@mamapachita.com.
5. El Oráculo, el libro y la inteligencia artificial
En el Oráculo puedes escribir lo que sientes o lo que traes en el momento, y recibir un mineral con su mensaje. En el libro de los Códigos Sagrados, en "Cuéntale al libro qué vives", puedes contar lo que vives, para ti o para otra persona, y recibir Códigos Sagrados del libro con su porqué. En el Taller puedes pedir la lectura de tu mezcla de minerales. Como en el Oráculo y en el libro puedes escribir con libertad, queremos ser muy claros sobre cómo se trata eso que escribes:
- Nada se envía hasta que tocas el botón para enviarlo. Al enviarlo nos das tu consentimiento expreso para tratar lo que escribiste como se explica en esta sección, también si trae algo de tu salud, de tus creencias o de un momento difícil. Si prefieres no escribir, en el Oráculo puedes elegir una palabra o solo respirar, y en el libro puedes buscar por tu cuenta.
- Lo que escribes se procesa en el momento y de forma automatizada, mediante un servicio de inteligencia artificial (Anthropic) y a través de nuestra infraestructura (Cloudflare), con el único fin de darte tu respuesta: el mineral y su reflexión en el Oráculo, los Códigos Sagrados y su porqué en el libro. Para la lectura de tu mezcla en el Taller viajan solo los nombres de los minerales. Anthropic lo procesa en servidores fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos; Cloudflare, en su red de servidores, que puede estar dentro o fuera de México.
- No guardamos lo que escribes: no se almacena en nuestros sistemas ni en tu teléfono, no se publica, no se asocia a tu nombre ni a tu correo, y no lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Anthropic, que lo procesa por encargo nuestro, no lo usa para entrenar sus modelos y lo borra de sus sistemas en un máximo de 30 días. La excepción es de sus propias reglas: si su sistema automático de seguridad lo marca como contrario a su política de uso, puede conservarlo hasta 2 años (y la calificación de ese sistema, hasta 7 años), y más tiempo si una ley se lo exige.
- No te pedimos información sensible ni la usamos para crear perfiles. Si escribes algo íntimo, de tu salud o de tus creencias, ese contenido se usa solo para darte tu respuesta en ese instante y se deja ir.
- Mientras la pestaña de tu navegador siga abierta, en ella queda la respuesta que recibiste (el mineral y su reflexión, o los Códigos Sagrados y su porqué), sin lo que escribiste, para que no se pierda si vas y vuelves. Se borra al cerrar la pestaña.
- Registramos únicamente cifras de uso, sin texto y sin identidad, para cuidar el servicio y su costo: por ejemplo, qué mineral se reveló, cuánto tardó la respuesta, cuántas consultas hubo en el mes y cuántas veces apareció la ayuda humana. Las del Oráculo se borran solas en un máximo de 90 días; las cuentas del mes del libro, a los 400 días (unos 13 meses).
- Para proteger el servicio contra abusos, el servidor cuenta cuántas consultas llegan desde una misma dirección IP. Esa cuenta dura como máximo 10 minutos y se borra sola.
- Si dejas tu correo para recibir tu lectura del Oráculo, tu correo, el nombre del mineral y su mensaje (nunca lo que escribiste ni la reflexión que te dio la inteligencia artificial) llegan a Klaviyo, que te envía la lectura. En nuestro servidor queda una copia de respaldo de tu correo y del mineral, que se borra sola a los 30 días. Solo si además marcas la casilla de las cartas, tu correo se suscribe a nuestras comunicaciones (finalidad secundaria del punto 4), de las que puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace que aparece en cada correo.
- El Oráculo y el libro acompañan; no sustituyen la atención médica ni psicológica. Si lo que escribes trae señales de que pasas por un momento muy difícil, la página te muestra recursos de apoyo humano, como la Línea de la Vida y SAPTEL. Esa señal no se guarda asociada a tu identidad: solo se suma, sin texto, a las cifras de uso.
6. Tu práctica vive en tu teléfono
Lo que haces en los cuartos de práctica de la casa se guarda solo en el almacenamiento de tu navegador, en tu teléfono o en tu computadora, y no llega a nosotros ni a nadie:
- En el Codificador: Mi práctica, los Códigos Sagrados que agregas y lo que escribes en "Para qué es", tus caminos, cuántas veces y cuándo activas cada código, lo que escribes en "Tus palabras" y tus ajustes (como el Sonido, el 432 y el patrón).
- Tus encuentros del Oráculo: qué mineral te encontró y cuándo, y si ese encuentro trajo la ayuda humana, para volver a cuidarte al abrirlo.
- En el libro de los Códigos Sagrados: tus últimas búsquedas y los códigos que eliges llevar al Codificador.
- Tus diseños del Taller, y tu práctica en el Japa Mala digital y en Respira.
Además:
- En el Codificador y en el buscador del libro, la ayuda humana que aparece si escribes una frase de crisis se decide dentro de tu teléfono: no manda nada a nadie.
- Si compartes un enlace de tu práctica o de un código, lleva solo lo que abre esos códigos, nunca tus palabras.
- Como no tenemos estos datos, no podemos verlos, corregirlos ni borrarlos por ti: los controlas tú. Se borran si borras los datos de mamapachita.com en tu navegador, y algunos navegadores, como Safari, los borran solos si pasan varios días sin abrir la tienda. Si guardas el Codificador en la pantalla de inicio de tu teléfono, ese ícono lleva su propio registro, aparte del de tu navegador.
7. Lo que contamos sin palabras
Para saber qué cuartos de la casa acompañan y mejorarlos (una finalidad secundaria, ver la sección 4), contamos pasos: por ejemplo, que se abrió el Codificador, que se completó una cuenta de 45, que se empezó o se selló un camino de la casa, qué mineral salió en el Oráculo y si apareció la ayuda humana, o si la inteligencia artificial del libro respondió o descansó. En algunos pasos va el número de un Código Sagrado o el nombre de un mineral.
- Nunca contamos lo que escribes ni lo que buscas. De la parte de Salud del libro nunca va el número del código; a lo más, que se copió o se compartió uno de esa parte.
- Estos conteos viajan por el sistema de eventos de Shopify, como cualquier visita a la tienda, con el identificador técnico que Shopify le da a tu navegador, y no llevan tu nombre, tu correo ni lo que escribes. Dentro de tu navegador, Shopify los pone también al alcance de los servicios de analítica y publicidad que tienen su píxel en la tienda (ver la sección 8).
8. Transferencias y encargados
Para poder operar la tienda y entregarte tu pedido, compartimos algunos datos con terceros que nos prestan servicios (encargados) o con quienes realizamos transferencias necesarias para cumplir la relación contigo. Estos terceros tratan tus datos conforme a sus términos, sus anexos de tratamiento de datos cuando los tienen y sus propias políticas de privacidad, y solo para los fines del servicio:
- Shopify: alojamiento y operación de la tienda en línea.
- MercadoPago y PayPal: procesamiento de pagos (incluyendo OXXO y meses sin intereses a través de MercadoPago).
- Paqueterías y empresas de mensajería: entrega de tu pedido (incluida Envia, la plataforma con la que hacemos las guías).
- Krea: impresión y envío directo de los cuadros de la Galería (recibe los datos de entrega de ese pedido).
- Klaviyo: envío de correos y automatizaciones de comunicación, incluida la lectura del Oráculo que pides por correo. Cuando te reconoce por tu correo, también registra lo que ves y lo que agregas al carrito en la tienda, para mandarte correos como el recordatorio de tu carrito.
- Cloudflare: infraestructura del Oráculo, del libro y de la lectura de tu mezcla (procesa en el momento lo que escribes y protege el servicio contra abusos).
- Anthropic: procesamiento de inteligencia artificial del Oráculo, del libro y de la lectura de tu mezcla (elige el mineral o los códigos y redacta la respuesta; no usa tu texto para entrenar sus modelos y lo conserva solo como dice la sección 5).
- Loox, Smile.io y Kbite: las reseñas, el programa de recompensas y el aviso de "Avísame cuando vuelva". Para dar su servicio tienen acceso a los datos de clientes y pedidos de la tienda; Kbite recibe tu correo cuando pides el aviso.
Google, Meta (Facebook e Instagram) y TikTok tienen su píxel en la tienda. Reciben lo que haces en ella (las páginas que visitas, con su dirección, lo que agregas al carrito y tus compras, y pueden recibir tus datos de contacto de forma cifrada para reconocer una compra) para medir nuestra publicidad y mostrarte anuncios de Mamapachita, y pueden usarlo también para sus propios fines, como su propia publicidad. Por eso es una transferencia y no solo un encargo: si no te opones, entendemos que la aceptas (consentimiento tácito). Para oponerte, ver la sección 4.
Algunos de estos servicios tratan los datos en servidores fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos.
NO vendemos tus datos personales a nadie. Solo los compartimos en la medida necesaria para darte el servicio, cumplir la ley o cuando una autoridad competente lo requiera.
9. Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, a Rectificarlos cuando estén desactualizados o sean inexactos, a Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades de este aviso, y a Oponerte a su tratamiento para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos (ARCO), envía tu solicitud al correo hola@mamapachita.com. Tu solicitud debe incluir:
- Tu nombre completo y un medio para contactarte (correo o teléfono).
- Una copia de una identificación oficial que acredite tu identidad (o la del representante, en su caso).
- La descripción clara y precisa de los datos sobre los que buscas ejercer tu derecho.
- Cualquier otro elemento que facilite localizar tus datos.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud, para comunicarte si es procedente. De serlo, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse en los casos que la ley permite, lo cual te informaríamos oportunamente.
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud o que se vulneró tu derecho a la protección de tus datos, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad en la materia conforme a la ley.
10. Revocación del consentimiento
En todo momento puedes revocar el consentimiento que nos otorgaste para el tratamiento de tus datos personales. Para ello, envía tu solicitud a hola@mamapachita.com con los mismos requisitos de identificación descritos en el punto anterior. Toma en cuenta que, en algunos casos, la revocación puede implicar que no podamos seguir prestándote ciertos servicios, o que existan obligaciones legales que nos exijan conservar algunos datos.
11. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares (por ejemplo de Google, Meta, TikTok y Klaviyo) para recordar tus preferencias, entender cómo navegas, medir el desempeño del sitio y mostrarte publicidad relevante. Estas tecnologías pueden recabar datos como tu dirección IP, el tipo de navegador, las páginas que visitas y el tiempo que pasas en ellas. La dirección de una página va completa: en el Codificador y en el libro puede llevar el número de un Código Sagrado o el del tema del libro que abres. Los de la parte de Salud del libro no los pone la casa en la dirección cuando tú los eliges; sí puede ir uno cuando es el Código Sagrado del día, que es el mismo para todas las personas, y pueden venir en un enlace que alguien comparte o guardó de antes.
En México la tienda no te pide permiso antes de activarlas, por eso no ves un aviso de cookies: se activan al entrar, y puedes oponerte como dice la sección 4.
Además de las cookies, la casa usa el almacenamiento de tu navegador para guardar tu práctica en tu teléfono (ver la sección 6).
Puedes desactivar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.
12. Cambios al aviso de privacidad
Este Aviso de Privacidad puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la ley o en la operación del negocio. Cualquier modificación se publicará en esta misma página (www.mamapachita.com), con la fecha de su última actualización al principio. Te recomendamos revisarlo periódicamente para mantenerte al tanto de cómo protegemos tu información.
13. Menores de edad
La tienda y sus cuartos (el Oráculo, el libro, el Codificador y el Taller) no están dirigidos a menores de 18 años, y no recabamos a sabiendas datos de menores. Si tienes menos de 18 años, úsalos con una persona adulta que te acompañe. Para comprar hay que ser mayor de edad, como dicen nuestros Términos del Servicio. Si sabes que nos llegaron datos de alguien menor de edad, escríbenos a hola@mamapachita.com y los borramos.
14. Fecha de última actualización
Octubre de 2026.
Si tienes cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos con confianza a hola@mamapachita.com o por WhatsApp al +52 811 599 5392. Estamos para ayudarte.
