Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD

Última actualización: junio de 2026.

En Mamapachita valoramos tu confianza. Este Aviso de Privacidad explica de forma clara qué datos personales recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Alberto Lozano Morelos (Mamapachita), persona física.
- RFC: LOMA8308273Y1
- Domicilio: Dr. Fco. L. Rocha 450A, Col. San Jerónimo, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64640.
- Correo de contacto y para derechos ARCO: hola@mamapachita.com
- WhatsApp: +52 811 599 5392
- Sitio: www.mamapachita.com

2. Datos personales que recabamos

Para darte servicio recabamos los siguientes datos, según la interacción que tengas con nosotros:
- Datos de identificación y contacto: nombre, dirección de envío, correo electrónico y teléfono.
- Datos de la transacción: productos que compras, monto, fecha de compra, historial de pedidos y comunicaciones que mantienes con nosotros.

Aclaraciones importantes:
- NO recabamos datos personales sensibles (como origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencias sexuales).
- NO almacenamos datos de tarjetas bancarias. Cuando pagas, tus datos de pago son tratados directamente por las pasarelas de pago (por ejemplo MercadoPago o PayPal), que cuentan con sus propias medidas de seguridad.
- Únicamente en ciertos reembolsos (por ejemplo pagos por OXXO o transferencia) podemos solicitarte tu CLABE interbancaria y el nombre de la persona titular de la cuenta, siempre por un canal seguro y solo para procesar la devolución de tu dinero.

3. Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

Tus datos personales se utilizan para las siguientes finalidades, que son necesarias para brindarte el servicio que solicitas:
- Procesar, preparar y entregar tu pedido.
- Emitir tu factura cuando la solicites.
- Brindarte atención al cliente y responder tus dudas o mensajes.
- Gestionar cambios, devoluciones y la garantía de tus productos.
- Prevenir y detectar fraudes y proteger la seguridad de las operaciones.

4. Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento)

Si nos lo permites, también podemos usar tus datos para las siguientes finalidades, que no son necesarias para tu compra:
- Enviarte comunicaciones de marketing por correo electrónico.
- Informarte sobre novedades, lanzamientos y promociones.
- Invitarte a responder encuestas para mejorar nuestros productos y servicio.

Estas finalidades requieren tu consentimiento. Puedes negarte a ellas o darte de baja en cualquier momento, sin que esto afecte tu compra ni los servicios que ya tienes con nosotros. Para hacerlo:
- Da clic en el enlace de baja ("cancelar suscripción") que aparece al final de cada correo, o
- Escríbenos a hola@mamapachita.com indicando que ya no deseas recibir comunicaciones promocionales.

Si no quieres que tus datos se traten para estas finalidades secundarias, puedes manifestarlo desde ahora enviando un correo a hola@mamapachita.com.

5. Transferencias y encargados

Para poder operar la tienda y entregarte tu pedido, compartimos algunos datos con terceros que nos prestan servicios (encargados) o con quienes realizamos transferencias necesarias para cumplir la relación contigo. Estos terceros tratan tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad y solo para los fines del servicio:
- Shopify: alojamiento y operación de la tienda en línea.
- MercadoPago y PayPal: procesamiento de pagos (incluyendo OXXO y meses sin intereses a través de MercadoPago).
- Paqueterías y empresas de mensajería: entrega de tu pedido.
- Klaviyo: envío de correos y automatizaciones de comunicación.
- Google y Meta (Facebook e Instagram): analítica y publicidad.

NO vendemos tus datos personales a nadie. Solo los compartimos en la medida necesaria para darte el servicio, cumplir la ley o cuando una autoridad competente lo requiera.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, a Rectificarlos cuando estén desactualizados o sean inexactos, a Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades de este aviso, y a Oponerte a su tratamiento para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos (ARCO), envía tu solicitud al correo hola@mamapachita.com. Tu solicitud debe incluir:
- Tu nombre completo y un medio para contactarte (correo o teléfono).
- Una copia de una identificación oficial que acredite tu identidad (o la del representante, en su caso).
- La descripción clara y precisa de los datos sobre los que buscas ejercer tu derecho.
- Cualquier otro elemento que facilite localizar tus datos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud, para comunicarte si es procedente. De serlo, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse en los casos que la ley permite, lo cual te informaríamos oportunamente.

7. Revocación del consentimiento

En todo momento puedes revocar el consentimiento que nos otorgaste para el tratamiento de tus datos personales. Para ello, envía tu solicitud a hola@mamapachita.com con los mismos requisitos de identificación descritos en el punto anterior. Toma en cuenta que, en algunos casos, la revocación puede implicar que no podamos seguir prestándote ciertos servicios, o que existan obligaciones legales que nos exijan conservar algunos datos.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares (por ejemplo de Google y Meta) para recordar tus preferencias, entender cómo navegas, medir el desempeño del sitio y mostrarte publicidad relevante. Estas tecnologías pueden recabar datos como tu dirección IP, el tipo de navegador, las páginas que visitas y el tiempo que pasas en ellas.

Puedes desactivar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

9. Cambios al aviso de privacidad

Este Aviso de Privacidad puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la ley o en la operación del negocio. Cualquier modificación se publicará en esta misma página (www.mamapachita.com). Te recomendamos revisarlo periódicamente para mantenerte al tanto de cómo protegemos tu información.

10. Fecha de última actualización

Junio de 2026.

Si tienes cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos con confianza a hola@mamapachita.com o por WhatsApp al +52 811 599 5392. Estamos para ayudarte.